社会福祉法人共栄福祉会　平成27年度　第1回苦情解決第三者委員への報告

日　　  時　： 平成２７年１０月２７日（火）　１７：００〜１８：００

場　　  所　： 若竹保育園　理事長室

報  告  先　： 苦情解決第三者委員　武末　政利委員　・大野　治憲委員

苦情解決責任者　： 若竹保育園　椎葉　　聖　園長      岡本保育所　重岡　宏実　所長

： 板屋学園　椎葉　　亮　園長      若久緑園　中山　雄二　園長

　立  会  者  ： 門田事務局長

　報告対象期間： 平成２７年４月１日〜９月３０日

　報 告 事 案 ： 苦情受付件数　　　　　　　　

苦 情 内 容 ： 板屋学園　平成27年6月17日（月）14：00

　　　　　　　　女性利用者が男性利用者の居室にある衣服を破るということがあり、そ

の内容説明を男性利用者の保護者へ連絡した際、破られた衣類を保護者の

許可なく処分してしまった事や、相手側の保護者から謝罪がない事で学園

側に不信感を抱かれ、苦情として連絡を受ける。

（苦情対応）　平成27年6月19日（金）

　支援部部長、グループリーダー2名で保護者宅へ謝罪に行く。

　再発防止策として、衣類等を破られた際は、写真を撮り、保護者へ連絡

をする。また、弁償となった衣類も同様に写真を撮り保護者へ報告する、

という内容を説明し、了承を得ている。

　※若竹保育園、岡本保育所、若久緑園での苦情受付はあっておりません。

　※他にも、各施設にご意見や要望等を多数いただいております。こちらに関しましても各

施設で真摯に受け取り、対応させていただきたいと考えておりますので、今後ともよろ

しくお願いたします。